Abans que el professional accepti la teva sol·licitud

Un cop el professional ha acceptat la teva sol·licitud

Després de rebre el teu servei

Fins que acceptis la sol·licitud del servei

Un cop hagis acceptat el servei

Per als clients

Abans que el professional accepti la teva sol·licitud

Què passa si cancel·les la teva sol·licitud de reserva?

Quan contractes un professional, automàticament se li envia una sol·licitud de reserva, és a dir, una notificació que vols contractar els seus serveis, i aquest ha d'acceptar o rebutjar aquesta sol·licitud en un termini màxim de 24 hores.

En els casos en què el professional, per qualsevol motiu, no hagués respost a la sol·licitud rebuda, podràs cancel·lar la sol·licitud de reserva enviada de forma totalment gratuïta. En un termini de fins a 7 dies, se't reemborsarà la totalitat de l'import que hagis pagat en el moment de la reserva.

Un cop el professional ha acceptat la teva sol·licitud

Què passa si cancel·les un servei?

Si cancel·les un servei, l'import del reemborsament estarà subjecte als següents terminis:

• Fins a 24 hores abans de l'inici del servei:
  Cancel·lació gratuïta
• De 24h a 4h abans de l'inici del servei:
  Reemborsament del 75%
• De 4h a 45min abans de l'inici del servei:
  Reemborsament del 50%
• De 45m a l'inici del servei:
  Reemborsament del 35%

En el cas que el servei no es pugui realitzar perquè el client no disposa dels materials necessaris (per exemple, es contracta instal·lació de ventilador i no es disposa del ventilador a instal·lar en la data del servei), aplicarà la Política de Cancel·lació com si s'hagués cancel·lat el servei injustificadament.

Existeixen causes justificades en les quals no s'aplica la política de cancel·lació prèviament esmentada. Si consideres que hi ha una causa justificada per cancel·lar el teu servei, si us plau, escriu-la en el camp de text que apareix a la pantalla de cancel·lació del servei perquè l'equip de suport de Vale dicho y hecho la pugui analitzar. En cas que l'Equip de Suport de Vale dicho y hecho determini que la reclamació es troba justificada, es procedirà al reemborsament corresponent del servei, sent aquest import determinat a discreció de Vale dicho y hecho, que exerceix com a figura d'intermediació independent en la disputa.

Cal destacar que, la política de cancel·lació s'aplica tant a serveis puntuals com a serveis recurrents, sent cada servei d'una recurrència tractat com a serveis puntuals independents.

Per exemple, en cas de cancel·lar un diumenge a les 20:00 un servei recurrent que reps tots els dilluns a les 20:00 i els dijous a les 20:00, se't retornarà el 75% de l'import del servei d'aquest dilluns i el 100% de l'import del servei de dijous, així com el 100% de l'import dels serveis pagats que fossin posteriors.

CAUSES DE CANCEL·LACIÓ JUSTIFICADA

Existeixen causes en què la cancel·lació d'un servei es troba justificada. Això suposa el reemborsament de la totalitat de l'import pagat pel servei.

Les causes al·legades seran analitzades per l'equip de suport de Vale dicho y hecho, que podrà sol·licitar proves per a la seva verificació.

Les possibles causes de cancel·lació justificada són:

• Defunció pròpia, d'un familiar directe o cuidador.
• Fet sobrevingut, inesperat i no causat per la persona que cancel·la el servei que impedeixi la seva realització.
• Malaltia o lesió greu inesperada que impedeixi la realització del servei.
• Cancel·lació de transports o esdeveniments inesperats que impedeixin acudir al lloc de la realització del servei.
• Existència d'indicis que indiquin un risc per a la realització del servei o existència d'un temor justificat a la realització del servei.
• Durant la situació del COVID19, existència d'algun impediment legal que no permeti la realització del servei o que, client o professional, hagin d'estar confinats per ordre d'un metge, ja sigui per ser casos positius o per haver estat en contacte amb algun, sempre que aquesta situació s'hagi conegut després de contractar o acceptar el servei sol·licitat.
• Que, després d'analitzar la justificació de la persona que cancel·la el servei, l'equip de suport consideri que existeix una causa justificada de cancel·lació.

Per als casos en què el servei sigui recurrent, aquestes causes únicament aplicaran sobre aquells serveis que estiguin afectats per les causes prèviament descrites. La resta de serveis cancel·lats estaran subjectes a la política de cancel·lació.

Què passa si el professional em cancel·la un servei?

En cas que sigui el professional qui cancel·la el servei contractat, et reemborsarem la totalitat de l'import del mateix. Per als serveis recurrents, com que el seu pagament es fa setmana a setmana, rebràs la totalitat de l'import dels serveis cancel·lats que hagin estat pagats, inclosos els despeses de gestió.

Després de rebre el teu servei

Puc reclamar el servei?

Pots reclamar un servei sempre que consideris que existeix una causa justificada de reclamació.

Els següents casos seran considerats com a Causes de Reclamació Justificada:

• El professional no ha realitzat tots o alguns dels serveis per als quals ha estat contractat.
• El professional no és qui diu ser o no té les habilitats que mostra en el seu perfil.
• El professional no s'ha presentat al servei.
• El professional s'ha presentat tard.
• Ha sorgit un problema durant la realització del servei.
• No s'ha pogut dur a terme el servei.
• El professional t'ha proposat acordar el pagament del servei al marge de la plataforma.
• El resultat del servei rebut és molt deficient o ha implicat o generat algun dany com a conseqüència de la seva realització.
• Qualsevol altre cas que l'equip de suport de Vale dicho y hecho estimi oportú.

Per als professionals

Fins que acceptis la sol·licitud del servei

Què passa si rebutges una sol·licitud de reserva?

Rebutjar una sol·licitud és quelcom que redueix enormement la confiança dels usuaris en la plataforma. Per aquest motiu, si en rebutjar una sol·licitud no justifiques el rebuig o es considera que aquesta justificació no es troba recollida en les Causes de Rebuig Justificat, s'aplicarà una sanció que implicarà una disminució en la visibilitat del teu perfil en els resultats de cerca. Això afecta directament de manera negativa a la possibilitat que futurs clients contractin els teus serveis.

Cal destacar que, encara que es penalitzi el rebuig d'una sol·licitud de reserva, es penalitzarà encara més no respondre una sol·licitud. Per això, és recomanable que, tan aviat com tinguis coneixement que no podràs realitzar un servei sol·licitat, rebutgis la sol·licitud.

En el moment de rebutjar una sol·licitud, tens la possibilitat de justificar el rebuig si ho consideres oportú. Si ho fas, aquesta justificació pot ser:

• Acceptada per l'equip de suport, en aquest cas no existirà cap penalització per rebutjar la sol·licitud.
• No acceptada per l'equip de suport, en aquest cas s'aplicarà la disminució en la visibilitat del teu perfil en els resultats de cerca.

CAUSES DE REBUIG JUSTIFICAT

Hi ha causes per les quals rebutjar una sol·licitud no suposarà cap sanció al teu perfil. En cas que justifiquis la teva cancel·lació, aquesta serà analitzada per l'equip de suport de Vale dicho y hecho, que podrà sol·licitar proves per a la seva verificació.

Les possibles Causes de Rebuig Justificat són:

• Defunció pròpia, d'un familiar directe o cuidador.
• Fet sobrevingut, inesperat i no causat per la persona que rebutja la sol·licitud que impedeixi la realització del servei sol·licitat.
• Malaltia o lesió greu inesperada que impedeixi la realització del servei.
• Existència d'indicis que indiquin un risc per a la realització del servei o existència d'una por justificada a la realització del servei.
• Sol·licitud per part del client de serveis que el professional no ofereix o serveis de contingut sexual.
• Durant la situació del COVID-19, existència d'algun impediment legal que no permeti la realització del servei o obligació, del client o del professional, d'estar confinats per ordre d'un metge, ja sigui per ser casos positius o per haver estat en contacte amb algun.
• Qualsevol altres casos que l'equip de suport de Vale dicho y hecho consideri oportuns.

Què passa si no respons a una sol·licitud?

No respondre a una sol·licitud de servei en el termini establert de 24 hores (és a dir, permetre que expiri), a més de reduir la confiança dels usuaris en la plataforma, transmet una imatge de falta de professionalitat.

Per aquest motiu, no respondre a una sol·licitud i permetre que aquesta expiri comportarà una sanció que implicarà una disminució en la visibilitat del teu perfil en els resultats de cerca (encara més gran fins i tot de la que es produeix com a resultat de rebutjar una sol·licitud). Això afectarà directament de manera negativa la possibilitat que futurs clients contractin els teus serveis.

A més, en cas que un professional no respongui sol·licituds de reserva de manera reiterada, Vale dicho y hecho es reserva el dret d'expulsar-lo de la plataforma per temps indefinit.

Des de Vale dicho y hecho et demanem que, des del mateix moment en què coneguis que no podràs realitzar un servei, rebutgis la sol·licitud. Això no només suposarà una menor sanció a la teva visibilitat en comparació amb no respondre a la sol·licitud, sinó que, a més, ajudarà a que la confiança dins de la comunitat no es vegi afectada.

Un cop ja has acceptat el servei

Què passa si cancel·les un servei?

Les cancel·lacions de serveis redueixen enormement la confiança dels clients en la plataforma i dels professionals que amb ella presten serveis.

Per aquest motiu, si en cancel·lar un servei no justifiques la cancel·lació o es considera que aquesta justificació no es troba recollida en les Causes de Cancel·lació Justificada, s'aplicarà una sanció que implicarà una disminució en la visibilitat del teu perfil en els resultats de cerca. Això afectarà directament de manera negativa la possibilitat que futurs clients contractin els teus serveis.

Has de recordar que, encara que es penalitzi la cancel·lació d'un servei, es penalitzarà encara més no presentar-se a un servei. Per tant, si per qualsevol motiu no podràs acudir a la realització del servei, és millor que el cancel·lis. Com més aviat cancel·lis el servei, menor serà la sanció rebuda.

Cal destacar que, si es coneix que s'ha cancel·lat el servei per realitzar-lo de forma externa a la plataforma i així evitar la tarifa de gestió, no només comportarà una disminució molt greu de la visibilitat del perfil, sinó que podrà suposar l'expulsió immediata de la plataforma de manera definitiva.

En el moment de cancel·lar un servei, tens la possibilitat de justificar la cancel·lació si ho consideres oportú. Si ho fas, aquesta justificació pot ser:

• Ser acceptada per l'equip de suport, en aquest cas no existirà cap penalització per cancel·lar el servei.
• No ser acceptada per l'equip de suport, en aquest cas s'aplicarà la disminució en la visibilitat del teu perfil en els resultats de cerca.

CAUSES DE CANCEL·LACIÓ JUSTIFICADA

Hi ha causes en què la cancel·lació d'un servei es troba justificada. Això implica que no s'apliquin les sancions corresponents per cancel·lar un servei. Les causes al·legades seran analitzades per l'equip de suport de Vale dicho y hecho, que podrà sol·licitar proves per a la seva verificació.

Les possibles Causes de Cancel·lació Justificada són:

• Defunció pròpia, d'un familiar directe o cuidador.
• Fet sobrevingut, inesperat i no causat per la persona que cancel·la el servei que impedeixi la seva realització.
• Malaltia o lesió greu inesperada que impedeixi la realització del servei.
• Cancel·lació de transports o esdeveniments inesperats que impedeixin acudir al lloc de la realització del servei.
• Existència d'indicis que indiquin un risc per a la realització del servei o existència d'una por justificada a la realització del servei.
• Sol·licitud per part del client de serveis que el professional no ofereix o serveis de contingut sexual i aquest esdeveniment s'hagués conegut posteriorment a l'acceptació de la sol·licitud de reserva.
• Durant la situació del COVID-19, existència d'algun impediment legal que no permeti la realització del servei o obligació, del client o del professional, d'estar confinats per ordre d'un metge, ja sigui per ser casos positius o per haver estat en contacte amb algun.
• Qualsevol altres casos que l'equip de suport de Vale dicho y hecho estimi oportú.

Per als casos en què el servei sigui recurrent, aquestes causes únicament aplicaran sobre aquells serveis que estiguin afectats per les causes prèviament descrites. La resta de serveis cancel·lats estaran subjectes a la política de cancel·lació.

Què passa si no et presentes a un servei?

No presentar-se a la realització del servei és una de les faltes més greus que un professional pot cometre en Vale dicho y hecho.

No només suposen un enorme perjudici al client (en no concedir gairebé marge per trobar una altra solució), sinó que també redueixen enormement la confiança dels clients en la plataforma i dels professionals que amb ella presten serveis.

Per aquest motiu, si no et presentes a un servei, s'aplicarà una sanció que implicarà una disminució dràstica de la visibilitat del teu perfil en els resultats de cerca. Això afectarà directament de manera negativa la possibilitat que futurs clients contractin els teus serveis.

Des de Vale dicho y hecho et demanem que, en el moment en què coneguis que no podràs acudir a un servei, cancel·lis el servei com més aviat millor. Això no només suposa una menor sanció a la teva visibilitat, sinó que ajuda a que la confiança dins de la comunitat no es vegi afectada.

Què passa si el client et cancel·la un servei?

En el cas que sigui el client qui cancel·la el servei contractat, no se t'aplicarà cap tipus de sanció. A més, a mode de compensació, se t'abonarà, segons el moment en què el client hagi cancel·lat el servei i sempre que no hagi cancel·lat per una causa justificada, les quantitats següents:

• Fins a 24 hores abans de l'inici del servei:
  No s'abonarà res
• De 24h a 4h abans de l'inici del servei:
  Compensació del 25% de l'import del servei
• De 4h a 45min abans de l'inici del servei:
  Compensació del 50% de l'import del servei
• De 45min a l'inici del servei:
  Compensació del 65% de l'import del servei

La quantitat compensada serà enviada a El teu Saldo de Vale dicho y hecho.

Per als serveis recurrents, la política de cancel·lació prèviament esmentada aplicarà de manera individual a cadascun dels serveis existents.